?越來(lái)越多的購(gòu)物者正在從桌面轉(zhuǎn)向移動(dòng)。因此，企業(yè)必須采用移動(dòng)優(yōu)先的方法來(lái)影響客戶的購(gòu)買決策。

開發(fā)電子商務(wù)APP是企業(yè)中的一個(gè)重要趨勢(shì)。客戶可以隨時(shí)隨地使用智能手機(jī)購(gòu)物，而電子商務(wù)APP可幫助他們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

它們還增強(qiáng)了他們的購(gòu)物體驗(yàn)，讓您更容易從您最喜歡的電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物，這就是為什么多達(dá)67%的客戶下載了零售商APP。

如果您打算構(gòu)建一個(gè)電子商務(wù)APP，那么本文適合您。找出最佳電子商務(wù)APP功能列表，這些功能將使您能夠?yàn)槟腁PP用戶提供一流的客戶體驗(yàn)。

1. 簡(jiǎn)化登錄和注冊(cè)

登錄和注冊(cè)是您的用戶將采取的第一步。這就是為什么你想讓他們的過(guò)程變得容易。

首先，簡(jiǎn)化登記表。您可以允許您的用戶輸入他們的電子郵件地址作為登錄名，讓他們通過(guò) Google 或 Facebook 等外部帳戶登錄，或者讓他們使用唯一密碼登錄，如下例所示：

訪問(wèn)越容易，您將看到的轉(zhuǎn)化率和銷量就越高。

由于用戶無(wú)需輸入大量數(shù)據(jù)即可開始使用該APP，這將使您的移動(dòng)在線商店更易于訪問(wèn)。

2. 輕松導(dǎo)航

當(dāng)您擁有電子商務(wù)商店時(shí)，您將有產(chǎn)品要出售。如果您特別提供范圍廣泛的產(chǎn)品，那么用戶友好的產(chǎn)品過(guò)濾和分類選項(xiàng)是必須的。

智能手機(jī)的屏幕尺寸是有限的。因此，為了簡(jiǎn)化導(dǎo)航，提供類別。如果適用，您可以包含一個(gè)子類別和與其關(guān)聯(lián)的品牌。

當(dāng)您為用戶提供在您的移動(dòng)電子商務(wù)APP上按類別和/或品牌搜索產(chǎn)品的選項(xiàng)時(shí)，他們更有可能經(jīng)常使用您的APP。

例如，Shopify 允許用戶按價(jià)格、尺寸、顏色、標(biāo)簽、供應(yīng)商、品牌、系列等過(guò)濾產(chǎn)品。

此外，當(dāng)您減少客戶尋找他們正在搜索的產(chǎn)品的時(shí)間時(shí)，它可以促進(jìn)銷售并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，并最終在用戶中建立品牌忠誠(chéng)度。

3.詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述

即使您正在添加圖像，向移動(dòng)電子商務(wù)APP添加詳細(xì)而準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述也至關(guān)重要。

當(dāng)您向客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息時(shí)，它會(huì)降低產(chǎn)品退貨、魯莽的購(gòu)買決定和客戶不滿意的風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)一項(xiàng)研究，64.2% 的客戶表示退貨的原因是產(chǎn)品與描述不符。

確保包括類型、重量、尺寸、顏色、材料和保修等詳細(xì)信息。將他們需要的所有信息集中在一個(gè)地方也將使他們的購(gòu)物體驗(yàn)更好。

此外，在制作產(chǎn)品描述以增加在線商店自然流量的質(zhì)量和數(shù)量時(shí)，不要忽視 SEO 。

如果你看一下 Nalgene 的產(chǎn)品描述，它不僅有描述。它還具有水瓶的技術(shù)規(guī)格標(biāo)簽和擴(kuò)展細(xì)節(jié)。這是一個(gè)很好的產(chǎn)品描述，客戶會(huì)覺得很有價(jià)值。

4. 產(chǎn)品圖庫(kù)

沒有產(chǎn)品庫(kù)的產(chǎn)品頁(yè)面是不完整的。它應(yīng)該包含有關(guān)產(chǎn)品的完整信息，包括其價(jià)格和圖片。注意 UI/UX 體驗(yàn)的質(zhì)量和易用性。

許多用戶根據(jù)產(chǎn)品庫(kù)做出最終購(gòu)買決定。您可以通過(guò)從不同角度和背景用圖片描述您的產(chǎn)品來(lái)完全解決客戶的擔(dān)憂。

考慮提供 3D 產(chǎn)品可視化，讓用戶可以翻轉(zhuǎn)產(chǎn)品并更直觀地查看它。這將使他們對(duì)自己的選擇更有信心。

以下是耐克的做法：

5. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)已經(jīng)在塑造在線購(gòu)物體驗(yàn)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)使消費(fèi)者能夠直接從他們的移動(dòng)設(shè)備屏幕與產(chǎn)品進(jìn)行交互。

當(dāng)您提供增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能時(shí)，用戶將能夠查看產(chǎn)品以及它在真實(shí)環(huán)境中的外觀。

絲芙蘭和宜家等電子商務(wù)平臺(tái)已將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)集成到移動(dòng)電子商務(wù)APP中。它允許消費(fèi)者在毫不猶豫地購(gòu)買之前做出更有意識(shí)的決定。

6.推送通知

精心設(shè)計(jì)的“推送通知”是一種生活竅門，可以吸引用戶并提供價(jià)值，從而推動(dòng)巨大的吸引力和銷售。

您可以發(fā)送有關(guān)以下內(nèi)容的通知：

• 新產(chǎn)品到貨

• 節(jié)日優(yōu)惠

• FOMO 通知

• 重新參與通知

• 交叉銷售和追加銷售通知

• 或購(gòu)物車中的商品折扣。

這是創(chuàng)建 FOMO 的 Uber 推送通知的示例：

現(xiàn)在，當(dāng)客戶看到這樣的消息時(shí)，他們自然會(huì)在一項(xiàng)驚人的交易中產(chǎn)生“害怕錯(cuò)過(guò)”。創(chuàng)建這些類型的推送通知是為了鼓勵(lì)用戶采取行動(dòng)。

您還可以發(fā)送基于位置的推送通知。

看看星巴克的這個(gè)“歡樂(lè)時(shí)光”基于位置的推送促銷活動(dòng)：

他們使用客戶的一般位置數(shù)據(jù)和時(shí)區(qū)來(lái)發(fā)送個(gè)性化通知，將用戶帶到附近的商店并誘使他們使用該APP下訂單。
用戶還被邀請(qǐng)到離他們最近的星巴克門店，參加買一送一的“Happy Hour”。

7. 反饋系統(tǒng)

不包括反饋系統(tǒng)會(huì)損害您品牌的聲譽(yù)。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者可能會(huì)與16 個(gè)人分享他們的糟糕經(jīng)歷，至少在他們的圈子里是這樣。

當(dāng)你在你的APP中集成一個(gè)有效的反饋系統(tǒng)時(shí)，它允許用戶報(bào)告任何類型的問(wèn)題，也讓他們有機(jī)會(huì)提供建議。

考慮在您的APP上設(shè)置詳細(xì)的反饋表。您可以深入了解他們的問(wèn)題和需求。從消費(fèi)者那里獲得富有成效的思維反饋的其他方法是發(fā)送電子郵件調(diào)查表，要求他們對(duì)您的電子商務(wù)APP進(jìn)行評(píng)分并審查您的產(chǎn)品。

8. 安全支付選項(xiàng)

在您的電子商務(wù)APP中為購(gòu)物者提供多種支付選項(xiàng)至關(guān)重要，因?yàn)橹Ц哆^(guò)程涉及共享個(gè)人數(shù)據(jù)。此外，人們往往只信任熟悉的程序和APP功能。

研究還表明，不向客戶提供多種付款方式是放棄購(gòu)物車的重要原因。

Apple Pay、Amazon Pay、Google Pay、PayPal 和 Samsung Pay 是流行的支付方式。

當(dāng)您為用戶提供快速安全的支付方式時(shí)，他們更有可能完成購(gòu)買和退貨。此外，一鍵安全支付可以提高購(gòu)買頻率。

9. 客戶支持

客戶支持是電子商務(wù)APP的另一個(gè)重要方面。APP中出色的客戶支持和自助知識(shí)庫(kù)可簡(jiǎn)化客戶與代表之間的溝通，這對(duì)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)至關(guān)重要。因此，有必要確保您的移動(dòng)APP能夠做到這一點(diǎn)。

有很多方法可以為您的用戶提供移動(dòng)客戶支持——實(shí)時(shí)聊天、消息服務(wù)、電話、電子郵件支持等。嘗試不同的選項(xiàng)并找出您的客戶最喜歡哪種方法。

如果您的客戶對(duì)產(chǎn)品、付款、運(yùn)輸或其他問(wèn)題有疑問(wèn)，他們可以快速與您聯(lián)系。

總結(jié)

您的移動(dòng)電子商務(wù)APP開發(fā)應(yīng)考慮擁有的九個(gè)有用功能。

如今，越來(lái)越多的客戶通過(guò)手機(jī)購(gòu)物，他們希望品牌能夠在購(gòu)物時(shí)為他們提供最佳體驗(yàn)。

APP開發(fā)公司-北京天品互聯(lián)，他們還希望快速響應(yīng)他們的查詢。擁有文章中列出的所有這些功能將確保您的客戶滿意。

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